Política de Trocas e Devoluções - Loja de Maquiagens Toda Glow

Política de Trocas e Devoluções | Toda Glow

Na Toda Glow, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, estaremos disponíveis para auxiliar durante todo o processo.

Prazos para Solicitação

• Direito de Arrependimento: Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Trocas: A Toda Glow disponibiliza o prazo de até 20 dias corridos após a entrega para solicitações de troca de produtos.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] contendo as seguintes informações:

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação, incluindo fotos em casos de defeito ou avaria.

Para maior segurança e melhor registro do atendimento, todas as solicitações são realizadas exclusivamente por e-mail.

Condições do Produto

Para aprovação da troca ou devolução, o produto deverá:

• Estar na embalagem original;

• Estar acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo;

• Ser devolvido em condições adequadas, sem danos ocasionados por uso inadequado;

• Estar acompanhado de eventuais brindes enviados no pedido.

Se possível, recomendamos reutilizar a embalagem da Toda Glow para ajudar na proteção do produto durante o transporte.

Após o recebimento, os itens passarão por análise em nosso centro de distribuição. Solicitações poderão ser recusadas em casos de indícios de mau uso ou danos causados por manuseio inadequado.

Custos de Frete

• Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal of 7 dias, defeito, avaria ou erro no envio, o custo da primeira troca ou devolução será assumido pela Toda Glow.

• Caso haja erro nas informações fornecidas pelo cliente, como endereço incorreto, incompleto ou ausência no recebimento da encomenda, o custo do reenvio ficará sob responsabilidade do comprador.

Formas de Restituição

Após o recebimento e aprovação da análise do produto:

• Troca: será disponibilizado um vale-compras no valor correspondente ao item devolvido para utilização no site.

• Reembolso: o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.